Los agentes autónomos son lo que más se promueve hoy en IA. OpenAI, Meta, Google, Instinct y otras empresas aseguran que sus agentes pueden recorrer internet en nombre del usuario, desde reservar una mesa para cenar y limpiar la bandeja de entrada hasta comprar zapatillas. El problema aparece cuando el resto de internet no quiere colaborar, según un reportaje de The Verge publicado el 17 de octubre.

En las últimas semanas, usuarios de servicios como Muse de Meta, Grok de xAI, Dots de OpenAI e Instinct reportaron bloqueos que impiden a sus agentes hacer tareas en sitios muy visitados. Yelp le dijo a TechCrunch que solo admite agentes de IA que paguen por su programa de licencias de datos, y Delta Air Lines les impide comprar pasajes a nombre de los usuarios. JPMorgan Chase y Charles Schwab también confirmaron que bloquean el acceso de agentes a las cuentas de sus clientes por motivos de seguridad.

Algunos usuarios cuentan que sitios donde antes su agente funcionaba ya no le abren la puerta, entre ellos Cars.com y Amtrak. Eso sugiere que otras empresas podrían estar bloqueándolos sin anunciarlo.

El antecedente de Amazon y Perplexity

Amazon ya peleaba contra los agentes de IA el año pasado, cuando prohibió la función de compras agénticas de Perplexity y demandó a la startup. El caso abrió preguntas legales y prácticas sobre el futuro de los agentes en la web. En ese momento Amazon sostuvo que había pedido "reiteradamente" a Perplexity que dejara de permitir que sus agentes compraran en su sitio, y agregó que las empresas que compran a nombre de los clientes "deberían operar de forma abierta y respetar la decisión del proveedor del servicio de participar o no".

Perplexity respondió que Amazon no quiere agentes recorriendo su plataforma porque así pierde ojos humanos frente a sus avisos, un problema real para el gigante del comercio electrónico. La startup comparó su agente con una extensión del usuario y argumentó que Amazon "no cree en tu derecho a contratar trabajo, a tener un asistente o un empleado que actúe en tu nombre".

Un juez ordenó después a Perplexity que sus agentes dejaran de comprar en Amazon, pero una corte de apelaciones revocó ese fallo en agosto. Amazon presentó luego una demanda modificada.

¿Qué agentes están bloqueando y dónde?

La disputa judicial no frenó a OpenAI, Meta y Google, que lanzaron sus propios agentes. Ahora chocan con los mismos problemas que Perplexity. Muse, el asistente de Meta con apariencia engañosamente tierna, fue el último en recibir el rechazo de Amazon, que dijo que su "acceso continuo" viola las políticas del sitio.

Hay reportes de que Grok de xAI, el agente de Instinct y Dots de OpenAI tampoco pueden usar Amazon. Elon Musk, dueño de xAI, respondió que quizás "debería crear un competidor de Amazon". Mientras más sitios se les cierran a los bots, más dudas quedan sobre lo útiles que son.

"¿Esto afecta el valor percibido de las Anthropic y las OpenAI? Yo diría que absolutamente", dijo a The Verge Chris Canal, CEO de EquiStamp, una empresa que evalúa la seguridad de sistemas de IA. "Una de las promesas es que van a estar en cada aspecto de nuestras vidas y que podrán hacer todo lo que nosotros podemos hacer en línea. Si hay empresas que trabajan activamente para que eso no pase, hay menos cosas útiles que los agentes pueden hacer."

La respuesta de Meta y Shopify

Meta respondió a los bloqueos de Muse en una publicación de este mes.

"Rechazar a un agente personal significa rechazar al cliente que está detrás", escribió la empresa. "Preferimos trabajar con los negocios para resolver las preocupaciones de fondo antes que verlos perder a ese cliente."

En vez de pelear con Amazon, Meta se asoció con tiendas como Walmart, Gap, Sephora y Best Buy, entre otras, para que Muse pueda comprar en sus sitios. Shopify, por su parte, abrió su red de tiendas a los agentes de IA.

The Verge pidió comentarios a OpenAI y Google sobre los obstáculos que enfrentan sus agentes y no recibió respuesta inmediata. Instinct prefirió no comentar.

¿Por qué fallan aunque nadie los prohíba?

Aunque un sitio no prohíba a los agentes de forma explícita, estos pueden chocar con los sistemas antibots, que hoy están en casi toda la web. Reportes en Reddit indican que Google bloquea algunas cuentas que usan Muse por "actividad sospechosa", y otros usuarios reportan problemas para pagar en Walmart pese a la alianza con Meta.

"Hay todo tipo de cosas que no están hechas para bloquear agentes, sino bots o programas que intentan estafar o hackear en general", agregó Canal. "Estos agentes de IA activan esas mismas protecciones."

Cloudflare, proveedor de infraestructura web, también ayudó a los sitios a frenar visitas de IA no deseadas. Después de lanzar en 2025 un bloqueo de un clic para rastreadores de IA, empezó a bloquear los rastreadores que recorren los sitios a la vez para indexar en buscadores y para entrenar modelos.

La medida es parte del esfuerzo de Cloudflare por contener la avalancha de bots de IA, que presiona la infraestructura de internet, llena de basura las bandejas de correo y podría hacer todavía más difícil competir contra bots al comprar entradas para un concierto, reservar o conseguir ciertos productos.

Canal cree que estos bloqueos pueden mantener fuera a algunos agentes y bots, pero que terminarán por hacer la web más "molesta" de usar, a medida que más sitios agreguen pantallas para confirmar que el visitante no es un robot.

"Podríamos verlas pronto en un simple sitio de supermercado, donde tengas que pasar por un montón de obstáculos para demostrar que eres un humano usando el computador o el teléfono", dijo.